Дистрибуција знања унутар ваше фирме односно бизниса

С једне стране имамо потребу за пословним тајнама, а с друге опасност од губитка знања. Потребу за пословним тајнама није тешко разумети, у ери индустријске шпијунаже, сајбер напада и општег угрожавања приватности. Међутим, ако кључно знање попут формуле неког састојка или производног рецепта зна само једна или две особе и нешто им се деси, можете комотно да закатанчите фирму. Могу да доживе несрећу, разболе се или једноставно дају отказ и пређу у другу фирму и шта ћете ви онда? У таквој ситуацији, можете само да жалите јер нисте имали добар систем дистрибуције знања унутар ваше фирме која би надоместила сваки такав губитак.

Комуникација унутар фирме је од кључног значаја како би ово било постигнуто. Помаже ако одвојите време да поразговарате са особљем кад год можете. Редовни састанци и брифинзи су још бољи ако можете да их приуштите и имате пријемчиве раднике. Наравно, уколико заиста желите да се ослоните на умне капацитете својих запослених, организовање разних сесија и иновативних радионица је сјајан начин да профитирате од садржаја њихових кранијума. Скоро све фирме с времена на време организују радне састанке где решавају горућа питања и одлучују о даљим акцијама.

Или то или можете да пробате да створите сопствену базу података релевантним за ваш бизнис, као и инструкције о извођењу радних задатака. На тај начин, радници ће увек имати приступ смерницама како би на лицу места могли правилно да реагују а да не узнемиравају руководећи кадар. Управљање знањем данас значи коришћење технологије на оптималан начин.

Некада су се подаци чували у архивама, картотекама и фасциклама на полицама, док се данас скоро све ради преко компјутера. То значи да ће, макар у већим фирмама, бити потребан старији менаџер чије је једино задужење управљање протоком информација унутар предузећа. Он или она би, у теорији, координисали напорима да подстакну креативно размишљање код запослених као и да то знање поделе на ефикасан начин.

Опет, ту је и проблем са почетка текста, који се тиче акумулације знања које може у сваком тренутку да одлепрша или нестане, па осим подстицаја за креативност треба нудити и стимулације лојалним запосленима како би осигурали не само останак старих радника које желите да задржите, него и нових, способних и креативних индивидуа које не цене довољно на њиховим радним местима.

Вештине и знања која су од круцијалног значаја за развој посла не долазе олако, али с друге стране радници који их поседују већином нису тако продуктивни услед разних фактора који се тичу њиховог здравственог стања, година али и општих ставова према послу. Па ипак, њихово знање и ваша репутација су обично и више него довољан разлог да их задржите на радном месту, наравно улолико су лојални. У супротном, управљање знањем може да се односи и на заштиту од разних злоупотреба.

Знање у бизнису – правилна употреба

Од свих начина на који се знање може употребити ефикасно, најбољи је онај кога ћете заиста и да примените. Јер знање без примене нема никакву функцију. Међутим, и примена без знања може бити контрапродуктивна, па је правилна употреба знања од суштинске важности за сваки бизнис.

Као прво, привредници користе сопствено знање и умеће како би пружили што бољи производ односно услугу својим клијентима. Рецимо, на основу супериорног познавања тржишта, клијената и самог производа а уз помоћ мало инвентивности, могуће је предвидети будући тренд на тржишту и претећи све остале. И не само то, већ осигурати и задовољство клијената који имају осећај да их неко чује када износе предлоге. Оваква супериорна услуга и производи ће дефинитивно привући нове клијенте и омогућити даљи раст и развој.

Нови снабдевачи и сарадници ће омогућити приступ јефтинијим залихама сировина као и боље услове тржишног пласмана. А с обзиром да знате шта клијенти желе и шта вашим радницима треба, цео механизам ће имати бољи учинак. Добар извор знања и искуства помаже осталим радницима да се брже развијају, и зато свака фирма треба да има бар једног искусног радника од кога остали могу да уче како да посао обављају брже, лакше и ефикасније. Чак и шефови могу да науче понешто о односима на радном месту. Такође је ту и важна вештина коју треба савладати: како да учините да се радници осећају цењено и поштовано, јер је то од пресудног значаја за морал, скоро колико и плата коју добијају. Ако нисте знали, главни трик је у томе да они помисле да их неко слуша када износе предлоге. Чак и ако они не буду спроведени у дело, битније је да радници имају осећај да могу да допру до шефа.

Добро знање доноси и друге бенефите, попут боље кадровске политике унутар фирме. Треба знати који радници су у стању да ураде то што се тражи од њих а који нису, и да се сходно томе води политика запошљавања односно отпуштања. Било да је у питању производна или услужна делатност, ако нађете праве раднике за посао који сте им наменили, учинак ће бити далеко бољи него да запошљавате људе насумично и надате се да ће вам се посрећити.

Можда и најбољи и најуноснији вид уновчавања вашег знања јесте способност да набавите и продајете лиценце другим фирмама. Или то или консултантске услуге јер се највише исплате. Вама. Међутим, ваш успех у томе умногоме зависи од способности да заштитите сопствену интелектуалну својину. У средини где ауторска права и интелектуална својина не представљају светињу, уновчавање онога што знате иде далеко теже. Заправо, у неким случајевима је и немогуће, па је онда можда и исплативије да експлоатишете туђе знање уместо да улажете у своје – али само на краћи рок, јер дугорочно гледано овакав потез је хазардерски и непромишљен.

Основни извори знања у вашој фирми

Што се тиче мобилисања свих умних ресурса вас и ваше компаније, и стављања истих у функцију раста и напретка, о овој теми се може штошта рећи. За почетак, ту су извори одакле можете безбедно црпети ово знање и то најчешће потпуно бесплатно односно без икаквих додатних трошкова осим оних које ионако морате да сносите.

Као прво, ту је знање о вашим клијентима. Осим ваших интелектуалних капацитета, увек можете да се ослоните на муштерије да вам кажу више о себи и својим потребама. Ако успете да однегујете овакав личан однос са њима и да успоставите механизам за размену информација, награде ће бити више него примамљиве и то за обе стране. Они ће имати најновије информације о вашим понудама као и о развоју догађаја, а ви ћете добити наговештаје о томе у ком правцу треба да се развијате и шта треба да радите.

Однос између вас и ваших радника такође не треба запостављати. Никад се не зна, можда неко од њих има неку паметну идеју о томе како унапредити ваш бизнис или како решити неки проблем. Ако ништа друго, моћи ћете да их упитате о вашем учинку као шефа, мада је мало вероватно да ћете добити искрен одговор. Исто важи и за ваше кооперанте. И њима је у интересу да ваш посао расте јер сте сви повезани. Ако је вама све боље, биће и њима.

Даље, имамо знање о тржишту које пре свега потиче из анализе ваших конкурената. Да ли им иде боље него вама и зашто – ко је нов на тржишту и шта нуди? Какви нови производи су се појавили од скора? Ово су све питања на која стално морате тражити одговор како бисте остали конкурентни. Ту спада чак и познавање спољашњих фактора који могу утицати на ваше пословање. Можда је нови политичар дошао на власт и спрема нове законе и прописе. Можда је дошло до неке друштвене промене и ваш производ више није тако актуелан. Веће фирме имају читаве тимове са задужењима да прикупљају податке и анализирају их, а ове теме им преокупирају већи део радног времена.

Осим дешавања из пословних кругова, не треба заборавити ни медије, поготово оне писане. Стално излазе нове публикације, што стручне што академске а свака од њих носи дозу знања које би могло да буде од користи. Нарочито када је у питању истраживање и развој. Фирма која нуди бољи производ би требало да има предност над осталима, и многе фирме то схватају крајње озбиљно. Ствар је толико озбиљна да је чак и интернет одличан извор информација и савета који вам умногоме могу помоћи да развијете сопствени бизнис. Ту спада чак и овај текст, а вероватно ћете наћи још више занимљивости што дубље будете копали.

Значај знања за раст и развој бизниса

Сви пословни подухвати црпе из сопствене резерве знања, било да је реч о њиховом познавању муштерија и њихових потреба, или да је реч о искуству особља. Начин на који бизнисмени експлоатишу ово знање је од изузетног значаја за сам развој посла, а недостатак истог може довести до катастрофе. Исто тако, управљање знањем је једна од најважнијих функција унутар фирме, без обзира на њену величину. Није битно да ли водите мултинационалну фирму или послујете из сопственог дома, знање је и даље моћ.

У пословном смислу, знање се не односи само на стварање нових производа и услуга, мада то свакако помаже. Помаже и када смишљате начине како да их што успешније продате. Међутим, знање у пословном смислу постоји и на местима где га најмање очекујете и оно може увек да буде искоришћено још ефикасније.

Можда вам није пало на памет, али да ли сте се икада запитали зашто фирме траже људе са искуством? Не само да тако штеде на обуци већ добијају и сво његово знање у вези са послом који обавља. Претпоставка је да особа која се дуже бавила нечим више зна од некога ко је тек почео. Знање се огледа и у дизајну ваших производа и услуга, као и у сваком њиховом аспекту од производње и развоја до начина продаје и рекламирања.Чак и будући развој, нова побољшања за производе и услуге као и све идеје с тим у вези представљају драгоцено знање. Осим тога, ту су подаци и документи у којима чувате драгоцене информације, а ако сте паметни чуваћете и копије, што на папиру што у дигиталном облику. Најбоље оба.

Прави изазов није у прикупљању знања. Он је у начину на који се то исто знање искоришћава и ставља у службу профита. Ту првенствено мислимо на знање о тржишту. Њега стичете кроз искуство али и кроз истраживање. Помоћу овог знања можете да идентификујете циљну групу и да њима рекламирате производе и услуге. Други облици знања, попут оног о вашим постојећим муштеријама и кооперантима могу умногоме да побољшају вашу понуду. А и увек га можете обогатити једноставним упитницима које ћете поделити муштеријама и анализирати резултате.

Ако улажете у ваше запослене, шаљете их на семинаре и стручна усавршавања како би стекли сва могућа искуства, добићете знатно бољи квалитет рада. Наравно, водите рачуна да их добро и платите јер је конкурентима јефтиније да отму ваше раднике него да тренирају сопствене. Ако искомбинујете знање о вашим клијентима и искуство ваших радника, имаћете прилично добру основу за развој. Она ће вам помоћи да будете ефикаснији, да смањите ризике и да искористите што више прилика.